İade ve Cayma Hakkı Politikası

SanayiPro.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade veya cayma hakkınızı kullanmak istemeniz durumunda, aşağıdaki açıklamalardan başvuru süreci ve ilgili koşullar hakkında bilgi edinebilirsiniz.

1. Genel Esaslar

SanayiPro.com üzerinden satın alınan ürünlerde, tüketicinin mevzuat kapsamında sahip olduğu cayma hakkı ve iade koşulları geçerlidir. Mesafeli satış sözleşmelerinde cayma hakkı, kural olarak ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde kullanılabilir. Ancak ürünün niteliğine ve ilgili mevzuattaki istisnalara göre farklı uygulamalar söz konusu olabilir.

İade veya cayma hakkıyla ilgili başvurularınızı destek@sanayipro.com e-posta adresi ya da +90 540 00 11 746 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden iletebilirsiniz.

Başvurunuzun sipariş bilgilerinizle birlikte iletilmesi, sürecin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır.

2. İade İşleminde Dikkat Edilmesi Gerekenler

İade işlemlerinin sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi için aşağıdaki hususlara dikkat edilmesi önerilir.

Ürünün Durumu ve Ambalajı

Ürün, mümkün olduğunca orijinal ambalajı ve beraberindeki parçalarla birlikte gönderilmelidir.
Ürün, cayma hakkının kullanılması kapsamında mevzuatın izin verdiği ölçüde incelenebilir. Kullanım nedeniyle oluşan değer kayıpları bakımından ilgili yasal hükümler uygulanır.
Ürünle birlikte gelen aksesuarların ve varsa diğer tamamlayıcı parçaların gönderilmesi gerekir.
İade gönderisi, taşıma sırasında ürüne zarar gelmesini önleyecek şekilde paketlenmelidir.

Fatura ve Diğer Belgeler

İade sürecinde sipariş numarası ve satın alma bilgileri paylaşılmalıdır.
Ürünle birlikte gönderilmiş olan fatura, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve diğer belgeler mevcutsa iade paketine eklenmelidir.
Kampanya kapsamında ürünle birlikte verilen hediyeler veya tamamlayıcı ürünler bulunuyorsa bunların da iade koşulları kapsamında değerlendirilmesi gerekebilir.

İade Süresi

Cayma hakkı, mevzuatta belirtilen süre ve usule uygun şekilde kullanılmalıdır.
Genel kural olarak bu süre, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gündür.
Cayma hakkının geçerli olmadığı ürün ve işlemler ile kanunen tanınan diğer istisnalar saklıdır.

3. Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Kalabilen Ürünler

Her ürün için cayma hakkı aynı şekilde uygulanmayabilir. İlgili mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında aşağıdaki ürünler cayma hakkı dışında kalabilir:

Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler: Tüketicinin talebine göre özel olarak kesilen, ölçülendirilen veya standart ürün niteliğinden çıkarılarak kişiye özel hazırlanan metal profil, levha, çubuk ve benzeri ürünler, yasal istisnaların şartlarını taşıması halinde cayma hakkı kapsamı dışında olabilir.
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürünler: Fiyatı satıcının kontrolünde olmayan ve ilgili mevzuatta belirtilen finansal piyasa değişimlerine bağlı ürünlerde yasal istisnalar uygulanabilir.
Hijyen veya sağlık nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler: İlgili mevzuatta belirtilen koşulları taşıyan ve koruyucu unsurları açılmış ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir.
Mevzuatta açıkça belirtilen diğer istisnalar: Cayma hakkının kullanılamadığı diğer mal ve hizmetler için ilgili yasal düzenlemeler esas alınır.

Ürünün kullanılmış, monte edilmiş veya hasar görmüş olması tek başına her durumda cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Her başvuru, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

4. Teslimat Sırasında Hasar Kontrolü

Siparişinizi teslim alırken ürünün ve ambalajının durumunu kontrol etmenizi öneririz.

Ambalajda ezilme, yırtılma, kırılma veya belirgin hasar görmeniz halinde, durumu teslimat sırasında kargo görevlisine bildirerek hasar tespit tutanağı düzenlenmesini isteyin.
Mümkünse hasarı gösteren fotoğrafları ve kargo belgelerini saklayın.
Teslimat sırasında fark edilen hasarları gecikmeden destek@sanayipro.com adresine bildirerek sipariş numaranızı paylaşın.

Hasar tutanağı ve fotoğraflar, inceleme sürecini kolaylaştırabilir. Bununla birlikte, tutanak düzenlenmemiş olması tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

5. İade Başvurusu Nasıl Yapılır?

1. Başvurunuzu iletin.

İade veya cayma hakkı talebinizi destek@sanayipro.com adresine e-posta göndererek ya da +90 540 00 11 746 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden iletin. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtin.

2. İade gönderim bilgilerini alın.

Başvurunuz incelendikten sonra, ürünün nasıl ve hangi adrese gönderileceğine ilişkin bilgilendirme yapılır. Kanuni cayma hakkının kullanılması için önceden onay alınması şartı aranmaz; talebinizin yasal süresi içinde açıkça bildirilmesi önemlidir.

3. Ürünü uygun şekilde paketleyin.

Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde hazırlayın. Ürünle birlikte gönderilmiş olan parçaları ve belgeleri de mümkün olduğunca pakete ekleyin.

4. Ürünü gönderin.

İade gönderimini, tarafınıza iletilen gönderim bilgileri doğrultusunda gerçekleştirin. Gönderi belgesini ve takip numarasını, süreç tamamlanıncaya kadar saklayın.

5. İade ve ücret iadesi sürecini takip edin.

Ürün ve başvuru, ilgili koşullar çerçevesinde değerlendirilir. Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda, tahsil edilen bedellerin iadesi yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve yöntemlere uygun olarak gerçekleştirilir.

6. Ücret İadesi

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda, tahsil edilen ödemeler ilgili mevzuatta belirtilen usul ve süreler doğrultusunda iade edilir.
Kredi kartıyla yapılan ödemelerde, iadenin hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.
Havale veya EFT ile gerçekleştirilen alışverişlerde, gerekli ödeme bilgileri doğrulandıktan sonra iade işlemi uygun yöntemle gerçekleştirilir.
Ödeme kuruluşları ve bankalardan kaynaklanan yansıma süreleri farklılık gösterebilir.

Ücret iadesi ve varsa teslimat masraflarına ilişkin uygulamalarda yürürlükteki tüketici mevzuatı esas alınır.

7. Önemli Bilgilendirme

Cayma hakkının kullanılmasında yasal süre ve bildirim şartları dikkate alınmalıdır.
İade gönderilerinin güvenli biçimde paketlenmesi ve gönderi belgelerinin saklanması önerilir.
İade ve cayma hakkı uygulamaları, yürürlükteki mevzuata uygun olarak yürütülür.
Bu politika, tüketicilerin kanundan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
SanayiPro.com, politika metninde mevzuata uygun güncellemeler yapabilir.

8. İletişim Bilgileri

İade, cayma hakkı ve sipariş süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Şirket / Web Sitesi: SanayiPro.com

E-posta: destek@sanayipro.com

WhatsApp / Destek Hattı: +90 540 00 11 746

Adres: Kozyatağı Mah. Lüle Sok. No:1/11 Kadıköy İstanbul

Web: https://sanayipro.com/